Estrategias de gestión orientadas a la humanización del cliente interno del Hospital Municipal de Acacias, Meta /
Betancourt Agudelo, Claudia Milena
Estrategias de gestión orientadas a la humanización del cliente interno del Hospital Municipal
de Acacias, Meta / Claudia Milena Betancourt Agudelo, Eymi Paola Roa Coca y Mauricio Santamaría Sanabria ; directora, María Elena Pérez Prieto.
- Un CD-Rom (4.148KB) : 86 páginas ; ilustraciones, cuadros ; 12 cm
Trabajo de grado
La implementación de estrategias de gestión enfocadas a la humanización del cliente interno del
Hospital de Acacias, se pretende fortalecer la organización a través de la sensibilización y
capacitación en la actitud de servicio. Estos servirán como una herramienta donde cada persona
genere acceso a procesos y habilidades de gestión humanizantes individual y en equipo; girando
en torno a los usuarios, ofreciendo el mejor servicio posible, proporcionando todos los medios y
recursos para alcanzar una cultura basada en la humanización y una excelente relación entre
cliente interno – externo. La metodología aplicada para el caso de estudio, corresponde a un
enfoque cuantitativo, investigación descriptiva; utilizando además, técnicas e instrumentos de
recolección de información (primarias). Los resultados indican que existe falta de
reconocimiento frente a las actividades desarrolladas por los funcionarios y colaboradores, no se
cuenta con evaluación de desempeño que permita detectar las falencias y hacer los respectivos
correctivos; se requiere retroalimentar el apoyo, confianza en pro de las mejoras, se debe
aprovechar el conocimiento frente a los objetivos y políticas. Se reconoce que el proceso de
acreditación es una herramienta para lograr servicios de calidad.
Estrategias.
Tesis y disertaciones académicas.
Estrategias. Gestión humana. Usuario.
Estrategias de gestión orientadas a la humanización del cliente interno del Hospital Municipal
de Acacias, Meta / Claudia Milena Betancourt Agudelo, Eymi Paola Roa Coca y Mauricio Santamaría Sanabria ; directora, María Elena Pérez Prieto.
- Un CD-Rom (4.148KB) : 86 páginas ; ilustraciones, cuadros ; 12 cm
Trabajo de grado
La implementación de estrategias de gestión enfocadas a la humanización del cliente interno del
Hospital de Acacias, se pretende fortalecer la organización a través de la sensibilización y
capacitación en la actitud de servicio. Estos servirán como una herramienta donde cada persona
genere acceso a procesos y habilidades de gestión humanizantes individual y en equipo; girando
en torno a los usuarios, ofreciendo el mejor servicio posible, proporcionando todos los medios y
recursos para alcanzar una cultura basada en la humanización y una excelente relación entre
cliente interno – externo. La metodología aplicada para el caso de estudio, corresponde a un
enfoque cuantitativo, investigación descriptiva; utilizando además, técnicas e instrumentos de
recolección de información (primarias). Los resultados indican que existe falta de
reconocimiento frente a las actividades desarrolladas por los funcionarios y colaboradores, no se
cuenta con evaluación de desempeño que permita detectar las falencias y hacer los respectivos
correctivos; se requiere retroalimentar el apoyo, confianza en pro de las mejoras, se debe
aprovechar el conocimiento frente a los objetivos y políticas. Se reconoce que el proceso de
acreditación es una herramienta para lograr servicios de calidad.
Estrategias.
Tesis y disertaciones académicas.
Estrategias. Gestión humana. Usuario.
