Nivel de satisfacción de los paciente en la calidad del cuidado de enfermería del servicio de urgencia del Hospital E.S.E San Gerónimo en la ciudad de Montería /
Narváez Mora, Silvia Patricia
Nivel de satisfacción de los paciente en la calidad del cuidado de enfermería del servicio de urgencia del Hospital E.S.E San Gerónimo en la ciudad de Montería / Silvia Patricia Narváez Mora, Clara Inés Hernández Torres y Elizabeth Bibiana Marín Valencia ; director, German Arrieta Bernate. - Un CD Rom (839 KB) : 70 páginas ; gráficas, tablas ; 12 cm
Trabajo de grado
Afanador, N. (2001). Indicadores del cuidado. Rev. Actualizaciones en enfermería (en
internet); 4(1). Disponible en:
http://encolombia.com/medicina/enfermeria/enfermeria4101-indicadores.htm. Alacoque, L., Josete, L., Costa, M., Trevizan, MA, Carvalho DC. (2001). Análisis de
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Enfermería en el “Hospital Isidro Ayora de Loja”. Loja: UNL; p. 15. Blanco R., & Maya, M. (2005). Fundamentos de salud pública T.II 2 Ed: Administración de
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atención de enfermería en una institución de salud de la ciudad de Cartagena,
Colombia. Rev. Actual Enferm.; 12(1):8-11. Cabarcas, N. (2007). Satisfacción del paciente hospitalizado con la Atención de Enfermería
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del subcentro de salud san pablo y su relación con el nivel de satisfacción del usuario,
durante el periodo 2011-2012. Universidad Técnica del Norte, p. 1. Carlozama, M., (2009). Calidad de atención de enfermería en el servicio de preparación de
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519. Ministerio de Salud. Mero A. (2012). Grado de satisfacción del usuario respecto a la Atención de Enfermería que
reciben en los Servicios de Salud Preventivo y Hospitalario. [Tesis de
grado].Manabí-Ecuador: Universidad Layca Eloy Alfaro de Manabí. p. 32. Molina, E. (2011). Evaluación de la calidad del cuidado de enfermería en un servicio de
hospitalización domiciliaria en Bogotá. Universidad Nacional de Colombia. Morales, C. (2009). Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de
urgencias frente a la atención de enfermería en una institución de primer nivel de
atención en salud, en Mistratò, Risaralda, febrero abril. Bogota Tesis para optar el
título de licenciada en enfermería. Pontificia Universidad Javeriana. Colombia. Morales C. (2009). Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias,
frente a la Atención de Enfermería en una institución de primer nivel de Atención en
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Bogotá. vol.35 no.2 Velásquez C. (2014). Calidad y Satisfacción de los usuarios. Disponible:
http://es.slideshare.net/clavel87/calidad-ysatisfaccion-de-los-usuarios.
En la Hospital E.S.E San Gerónimo en la Ciudad de Montería, se evidencia, la necesidad,
de que haya una mayor divulgación de las Políticas de Seguridad del Paciente, en donde los
profesionales de la salud, hagan una adecuada identificación de los procesos asistenciales de la
entidad. De manera particular, se requiere, que se mejore la seguridad en los procesos quirúrgicos
de la sección de urgencias, y de que se reduzcan los factores que posibilitan la ocurrencia de eventos
adversos que ponen en riesgo, la salud y la vida de los pacientes, así como también, de que se
fortalezca el sistema de reporte de seguridad al interior de la Clínica.
Lo anterior, conduce a plantear el siguiente interrogante de investigación: ¿Las prácticas
asistenciales en el servicio de urgencias de la Hospital E?S.E San Gerónimo en la Ciudad de
Montería son seguras?, y en atención a tal formulación del problema se propone como objetivo
central, el que se implementen prácticas asistenciales seguras en el servicio de urgencias con el fin
de prevenir la ocurrencia de eventos adversos y situaciones que afecten la seguridad del paciente
en la Clínica.
El presente estudio, se caracteriza por ser tipo descriptivo - cualitativo, y se apoya en la
recolección de fuente de información secundaria mediante la exploración bibliográfica acerca de
tema y la información de tipo primaria se deriva de la aplicación de una encuesta dirigida a los
profesionales de la salid e n la Hospital E.S.E San Gerónimo en la Ciudad de Montería. Los
resultados, muestran como fortalezas, el servicio asistencial de salud que se ofrece la clínica, así
como también, la infraestructura del servicio, la dotación y el cumplimiento de los protocolos,
guías y manuales de procedimientos, en correspondencia con la normatividad vigente. En el caso
de los factores críticos, se hace mención de la falta de programas de capacitación y entrenamiento
en materia de seguridad del paciente, así como también, de que se elaboren periódicamente reporte
de los eventos adversos. Se concluye, acerca de la necesidad de que el personal asistencial en la
Clínica.
Seguridad del paciente.
Servicio asistencial de salud.
Seguridad Paciente. Eventos. Clínica. Procesos. Asistencial.
Nivel de satisfacción de los paciente en la calidad del cuidado de enfermería del servicio de urgencia del Hospital E.S.E San Gerónimo en la ciudad de Montería / Silvia Patricia Narváez Mora, Clara Inés Hernández Torres y Elizabeth Bibiana Marín Valencia ; director, German Arrieta Bernate. - Un CD Rom (839 KB) : 70 páginas ; gráficas, tablas ; 12 cm
Trabajo de grado
Afanador, N. (2001). Indicadores del cuidado. Rev. Actualizaciones en enfermería (en
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2014. Brasil. Recuperado de: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v22n3/es_0104-1169-
rlae-22-03-00454.pdf García C., & González M. (2000). Tratado de pediatría social: los actores principales que
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Santos. ISBN. 8479784393, 9788479784393. 875 p. p. 806. Gattinara, B., Ibacache, J., Puente, C., Giaconi, J., (1995). Percepción de la comunidad
acerca de la calidad de los servicios de salud pública es los distritos norte e Ichilo,
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urgencias frente a la atención de enfermería en una institución de primer nivel de
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Enfermería. Marriner Tomey. Editorial Doyma. Tercera Edición. Pezo D., y Ríos A. (2012). Satisfacción del paciente pos operado con la Atención de
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Watson. Rev. Ciencia y Sociedad. Santo Domingo, República dominicana; 26 (1):16. Rojas, W. & Barajas, M. (2012). Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en el
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versión al español en población Colombiana. Actualizado 2019. p. 7.
Sesma, S. (2012). Saturación en los servicios de urgencias hospitalarios. Rev. Scielo.
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En la Hospital E.S.E San Gerónimo en la Ciudad de Montería, se evidencia, la necesidad,
de que haya una mayor divulgación de las Políticas de Seguridad del Paciente, en donde los
profesionales de la salud, hagan una adecuada identificación de los procesos asistenciales de la
entidad. De manera particular, se requiere, que se mejore la seguridad en los procesos quirúrgicos
de la sección de urgencias, y de que se reduzcan los factores que posibilitan la ocurrencia de eventos
adversos que ponen en riesgo, la salud y la vida de los pacientes, así como también, de que se
fortalezca el sistema de reporte de seguridad al interior de la Clínica.
Lo anterior, conduce a plantear el siguiente interrogante de investigación: ¿Las prácticas
asistenciales en el servicio de urgencias de la Hospital E?S.E San Gerónimo en la Ciudad de
Montería son seguras?, y en atención a tal formulación del problema se propone como objetivo
central, el que se implementen prácticas asistenciales seguras en el servicio de urgencias con el fin
de prevenir la ocurrencia de eventos adversos y situaciones que afecten la seguridad del paciente
en la Clínica.
El presente estudio, se caracteriza por ser tipo descriptivo - cualitativo, y se apoya en la
recolección de fuente de información secundaria mediante la exploración bibliográfica acerca de
tema y la información de tipo primaria se deriva de la aplicación de una encuesta dirigida a los
profesionales de la salid e n la Hospital E.S.E San Gerónimo en la Ciudad de Montería. Los
resultados, muestran como fortalezas, el servicio asistencial de salud que se ofrece la clínica, así
como también, la infraestructura del servicio, la dotación y el cumplimiento de los protocolos,
guías y manuales de procedimientos, en correspondencia con la normatividad vigente. En el caso
de los factores críticos, se hace mención de la falta de programas de capacitación y entrenamiento
en materia de seguridad del paciente, así como también, de que se elaboren periódicamente reporte
de los eventos adversos. Se concluye, acerca de la necesidad de que el personal asistencial en la
Clínica.
Seguridad del paciente.
Servicio asistencial de salud.
Seguridad Paciente. Eventos. Clínica. Procesos. Asistencial.
