Competitividad de las empresas de transporte de palma, en el Municipio de Guamal, Meta: un estudio de caso /
Céspedes Vizcaíno,Rusber Hernán
Competitividad de las empresas de transporte de palma, en el Municipio de Guamal, Meta: un estudio de caso / Rusber Hernán Céspedes Vizcaíno y Paola Alejandra Pacavita García ; director Eylen Arroyo Morales. - Un CD Rom (1.2 MB) 85 páginas : figuras, gráficos, tablas ; 12 cm
Trabajo de grado
Afolayan, A., Plant, E., White, G.R.T., Jones, P. y Beynan, D. (2015). Information Technology
Usage in SME, in a Developing Economy. Strat Change, 24(1), pp. 483-498. Ávalos, F. (2009). Factor y determinantes de la competitividad empresarial. Sinergia E
Innovación, 1(07), pp. 13-29. Recuperado de
http://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/97/64 Barrera-Marín, A. (2008). Iniciativa empresarial. Medellín, Colombia: Centro de Estudios
Colombianos Profesionales. Bermúdez, L. T. y Rodríguez, L. F. (2013). Investigación en la gestión empresarial. (1ª Ed.).
Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe Ediciones. Bueno, E. y Valero, F. J. (1985). Los subsistemas de la organización. Documento IADE, 2(1),
UAM, Madrid. Céspedes-Sáenz, A. (2010). Principios de mercadeo. (5ª Ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe
Ediciones. Chiavenato, I. (1995). Introducción a la teoría general de la administración. Colombia: McGraw
Hill. Drucker, P. (1995). La gerencia. (6ª Ed.). Buenos Aires, Argentina: Editorial El Ateneo. Dutta, S. y De Meyer, A. (1997). Knowledge Management at Arthur Andersen (Demark) Building
Assets in real Time and in Virtual Space. París: INSEAD. Fontainebleau. Elías, J. (2000). Organización atenta. Consejos para tener clientes contentos. (2ª Ed.). Barcelona:
Editorial Gestión 2000. Fayol, H. (1916). Administration industrielle et genérale. Paris: Editorial H. Dunod Et. E. Pinat. Gobernación del Meta. (2018). El Meta y sus Municipios. Llano Siete Días. Gobernación del Meta. Plan Regional de Competividad (2008-2032). Meta Colombia. Gómez-Mejía, L. R. y Balkin, D. B. (2003). Administración. Madrid: McGraw Hill. Gutiérrez, E. (2016). Competencias gerenciales. (2ª Ed.). Bogotá, D. C. Colombia: Ecoe
Ediciones. Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C. y Baptista-Lucio, P. (2014). Metodología de la
investigación. (5ª Ed.). México: Editorial Mc Graw Hill. Hodge, B. J., Anthony, W. P. y Gales, L. M. (2003). Teoría de la organización. Un enfoque
estratégico. Madrid: Editorial Pearson Educación. Ibarra-Cimeror, M. A., González-Torres, L. A. y Demuner-Flórez, M. R. (2016). Competitividad
empresarial de las pequeñas manufacturas de baja California. Revista Estudios Fronterizos,
2(1). Estados Unidos. Kast, F. E. y Rosenzweig, J. E. (1992). Administración en las organizaciones. Enfoque de sistemas
y de contingencias. México: Editorial McGraw Hill. Maldonado, J. E. (2013). Principios de marketing. (1ª Ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de
la U. Maslow, A. H. (1964). Religions, Values and Peak-experiences. Columbus, OH: Ohio State
University Press. McGregor, D. (1960). El lado humano de las organizaciones. The Human Side of Enterprise. New
York: Longman Publishing Group. Méndez-Álvarez, C. E. (2013). Metodología. (4ª Ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Mc Graw
Hill. Morales-Satizabal, P. (2005). Atención y servicio al cliente interno y externo. Bucaramanga,
Colombia: Editorial Grupo Lima. Muñoz-Castellanos, R. y Nevado-Peña, D. (2007). El desarrollo de las organizaciones del siglo
XXI. Ética, responsabilidad social, gestión de la diversidad y gestión del cambio. Madrid,
España: Especial Directivos. Olivares, A., Moya, M. L., Ochoa, J. y Espinosa, F. (2016). Factores explicativos de
competitividad empresarial. (1ª Ed.). México, D.F.: Editorial Qartuppi. Pallares-Utria, E. R. (2012). Diseño de un programa de desarrollo organizacional basado en la
percepción del clima organización de los empleados de la empresa Suliquido S.A.
(Monografía de grado). Universidad de la Costa CUC. Recuperado de
https://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/50/DISE%C3%91O%20DE
%20UN%20PROGRAMA%20DE%20DESARROLLO%20ORGANIZACIONAL.pdf?s
equence=1,isAllowed=y Porter, M. (1999). Ser competitivo. Nuevas aportaciones y conclusiones. Bilbao, España:
Ediciones Deusto. Prieto-Herrera, J. E. (2016). Gerencia proactiva: más allá de la visión empresarial. (1ª Ed.).
Bogotá: Ecoe Ediciones. Robbins, S. P. y Coulter, M. (2005). Administración. México: Pearson Educación. Rodríguez, D. A. y Pérez, R. N. (2016). Competitividad del sector transporte terrestre
intermunicipal de pasajeros por carretera en Boyacá: una aproximación al estado del
arte. Cooperativismo y Desarrollo, 24(109). Recuperado de
https://doi.org/10.16925/co.v24i109.1511
Rodríguez, D. A. y Becerra-Gualdrón, C. Y. (2014). Competitividad del sector transporte
intermunicipal del sector de pasajeros en Boyacá. Artículo de investigación científica y
tecnológica. Boyacá, Colombia. Rodríguez, D. y Becerra, C. (2014). Competitividad del sector transporte intermunicipal de
pasajeros en Boyacá. Inquietud Empresarial, 14(2), pp. 33-67. Recuperado de
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:UMZUxNUX0gcJ:https://revist
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es-419yct=clnkygl=co
Santamaría-Medina, B. (2016). La cultura organizacional como factor fundamental para el
desarrollo de las empresas del sector logístico en Colombia. Especialización en alta
gerencia. (Tesis de grado). Universidad Militar Nueva Granada. Recuperado de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/14590/1/santamariamedinabilldoney
2016.pdf Serna Gómez, H. (2014). Gerencia estratégica, 11ª edición. Bogotá, D. C, Colombia. 3R editores Simón, H. (2014). Estrategias para competir. Lecciones poderosas para una administración más
efectiva. México, D.F.: Editorial Trillas. Torres, L. S. (2005). Estadística básica. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Trillas Urdaneta-Ballén, O. (2004). El desarrollo del capital humano en el escenario de la globalización.
(3ª Ed.). Bogotá: 3R Editores. Vargas-Quiñonez, M. E. y Aldana de Vega, L. (2014). Calidad y servicio, conceptos y
herramientas. (3ª Ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe Ediciones.
http://ansv.gov.co/public/uploads/MemoriasalCongreso20182019pdf.pdf
El análisis a las empresas de transporte de palma en el municipio de Guamal- Meta, pretende identificar factores de competitividad en las empresas de Transportes S.M.A S.A.S. y Trans Sanmap S.A.S, y proponer un modelo gerencial para alcanzar factores de competitividad que contribuyan a generar factores diferenciadores de calidad del servicio. En el análisis inicial se encontró que el servicio de atención al cliente no es adecuado, existe insatisfacción del talento humano, escaso compromiso en las relaciones internas y desmotivación lo que genera un ambiente no saludable. La empresa carece de conocimientos corporativos, los colaboradores no conocen la misión, visión, principios y valores; situación que limita el crecimiento y rentabilidad empresarial. Se estableció una guía de factores determinantes de competitividad empresarial, los cuales permitieron proponer un modelo gerencial para alcanzar factores de competitividad empresarial en dicho sector. La metodología aplicada presenta un enfoque cualitativo, tipo de investigación exploratorio - descriptivo. Los resultados del análisis de las encuestas de los colaboradores señalan no poseer manera escrita los aspectos corporativos, no se lleva a cabo diagnostico permanente, que permita a través de la matriz DOFA; al igual no se tiene conocimiento por parte de los colaboradores, de los objetivos y metas establecidas que permitan un mejor desempeño a corto, mediano y largo plazo. Se propuso como objetivos diagnosticar las empresas de Transportes S.M.A S.A.S. y Trans Sanmap S.A.S.; establecer una guía de factores determinantes de competitividad empresarial teniendo en cuenta las teorías administrativas para diseñar un modelo para alcanzar factores de competitividad empresarial en las empresas de transportes; Transportes S.M.A y Tran Sanmap S.A.S. Al igual se llevó a cabo el análisis con base en la herramienta benchmarking que permitió el desempeño organizacional y la construcción de elementos determinantes en la competitividad empresarial. La metodología aplicada es de enfoque cualitativo, tipo de investigación exploratorio – descriptivo. Los resultados permitieron conocer e identificar los puntos fuertes y débiles.
Análisis.
Competitividad.
Transporte de palma.
Desempeño organizacional.
Calidad.
Prestación de servicios.
Competitividad de las empresas de transporte de palma, en el Municipio de Guamal, Meta: un estudio de caso / Rusber Hernán Céspedes Vizcaíno y Paola Alejandra Pacavita García ; director Eylen Arroyo Morales. - Un CD Rom (1.2 MB) 85 páginas : figuras, gráficos, tablas ; 12 cm
Trabajo de grado
Afolayan, A., Plant, E., White, G.R.T., Jones, P. y Beynan, D. (2015). Information Technology
Usage in SME, in a Developing Economy. Strat Change, 24(1), pp. 483-498. Ávalos, F. (2009). Factor y determinantes de la competitividad empresarial. Sinergia E
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Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe Ediciones. Bueno, E. y Valero, F. J. (1985). Los subsistemas de la organización. Documento IADE, 2(1),
UAM, Madrid. Céspedes-Sáenz, A. (2010). Principios de mercadeo. (5ª Ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe
Ediciones. Chiavenato, I. (1995). Introducción a la teoría general de la administración. Colombia: McGraw
Hill. Drucker, P. (1995). La gerencia. (6ª Ed.). Buenos Aires, Argentina: Editorial El Ateneo. Dutta, S. y De Meyer, A. (1997). Knowledge Management at Arthur Andersen (Demark) Building
Assets in real Time and in Virtual Space. París: INSEAD. Fontainebleau. Elías, J. (2000). Organización atenta. Consejos para tener clientes contentos. (2ª Ed.). Barcelona:
Editorial Gestión 2000. Fayol, H. (1916). Administration industrielle et genérale. Paris: Editorial H. Dunod Et. E. Pinat. Gobernación del Meta. (2018). El Meta y sus Municipios. Llano Siete Días. Gobernación del Meta. Plan Regional de Competividad (2008-2032). Meta Colombia. Gómez-Mejía, L. R. y Balkin, D. B. (2003). Administración. Madrid: McGraw Hill. Gutiérrez, E. (2016). Competencias gerenciales. (2ª Ed.). Bogotá, D. C. Colombia: Ecoe
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investigación. (5ª Ed.). México: Editorial Mc Graw Hill. Hodge, B. J., Anthony, W. P. y Gales, L. M. (2003). Teoría de la organización. Un enfoque
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empresarial de las pequeñas manufacturas de baja California. Revista Estudios Fronterizos,
2(1). Estados Unidos. Kast, F. E. y Rosenzweig, J. E. (1992). Administración en las organizaciones. Enfoque de sistemas
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University Press. McGregor, D. (1960). El lado humano de las organizaciones. The Human Side of Enterprise. New
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XXI. Ética, responsabilidad social, gestión de la diversidad y gestión del cambio. Madrid,
España: Especial Directivos. Olivares, A., Moya, M. L., Ochoa, J. y Espinosa, F. (2016). Factores explicativos de
competitividad empresarial. (1ª Ed.). México, D.F.: Editorial Qartuppi. Pallares-Utria, E. R. (2012). Diseño de un programa de desarrollo organizacional basado en la
percepción del clima organización de los empleados de la empresa Suliquido S.A.
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es-419yct=clnkygl=co
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(3ª Ed.). Bogotá: 3R Editores. Vargas-Quiñonez, M. E. y Aldana de Vega, L. (2014). Calidad y servicio, conceptos y
herramientas. (3ª Ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe Ediciones.
http://ansv.gov.co/public/uploads/MemoriasalCongreso20182019pdf.pdf
El análisis a las empresas de transporte de palma en el municipio de Guamal- Meta, pretende identificar factores de competitividad en las empresas de Transportes S.M.A S.A.S. y Trans Sanmap S.A.S, y proponer un modelo gerencial para alcanzar factores de competitividad que contribuyan a generar factores diferenciadores de calidad del servicio. En el análisis inicial se encontró que el servicio de atención al cliente no es adecuado, existe insatisfacción del talento humano, escaso compromiso en las relaciones internas y desmotivación lo que genera un ambiente no saludable. La empresa carece de conocimientos corporativos, los colaboradores no conocen la misión, visión, principios y valores; situación que limita el crecimiento y rentabilidad empresarial. Se estableció una guía de factores determinantes de competitividad empresarial, los cuales permitieron proponer un modelo gerencial para alcanzar factores de competitividad empresarial en dicho sector. La metodología aplicada presenta un enfoque cualitativo, tipo de investigación exploratorio - descriptivo. Los resultados del análisis de las encuestas de los colaboradores señalan no poseer manera escrita los aspectos corporativos, no se lleva a cabo diagnostico permanente, que permita a través de la matriz DOFA; al igual no se tiene conocimiento por parte de los colaboradores, de los objetivos y metas establecidas que permitan un mejor desempeño a corto, mediano y largo plazo. Se propuso como objetivos diagnosticar las empresas de Transportes S.M.A S.A.S. y Trans Sanmap S.A.S.; establecer una guía de factores determinantes de competitividad empresarial teniendo en cuenta las teorías administrativas para diseñar un modelo para alcanzar factores de competitividad empresarial en las empresas de transportes; Transportes S.M.A y Tran Sanmap S.A.S. Al igual se llevó a cabo el análisis con base en la herramienta benchmarking que permitió el desempeño organizacional y la construcción de elementos determinantes en la competitividad empresarial. La metodología aplicada es de enfoque cualitativo, tipo de investigación exploratorio – descriptivo. Los resultados permitieron conocer e identificar los puntos fuertes y débiles.
Análisis.
Competitividad.
Transporte de palma.
Desempeño organizacional.
Calidad.
Prestación de servicios.
