Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
07972nad a22005297i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-SiCUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20240608105923.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
230315b |||||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
CO-SiCUC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro transcriptor |
CO-SiCUC |
| Normas de descripción |
rda |
| 090 ## - CAMPOS LOCALES |
|---|
| Signatura local (OCLC) ; Signatura sin dividir, número de libro, CALL (RLIN) |
ETI-08259 2019 |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Cardozo Araujo, Fabián Ricardo |
| Código de función |
aut |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
48560 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Desarrollo de un prototipo software para mejorar y automatizar el proceso gestión de PQRS bajo lineamientos BPM, en el área aseguramiento de la Secretaría de Salud municipal de Sincelejo / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Fabián Ricardo Cardozo Araujo y José de Jesús Urzola Gómez ; director, Namuel Francisco Solórzano Peralta. |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Sincelejo : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2019. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
2.3 MB : |
| -- |
103 páginas ; |
| Otras características físicas |
figuras, tablas ; |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte |
recurso en línea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL |
|---|
| Fuente |
rdaft |
| Tipo de archivo |
PDF |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Especialista en Tecnologías de la Información) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Básicas, Ingenierías y Arquitectura. Programa de Especialización en Tecnologías de la Información. Sincelejo, 2019. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
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| Nombre de la fuente |
Acuña Peña, S (2016). La importancia de la tecnología Business Process Management (BPM) en<br/>la competitividad de las pymes en Bogotá. (Tesis de grado). Institución Universitaria los<br/>Libertadores. Bogotá. Recuperado de<br/>https://repository.libertadores.edu.co/bitstream/handle/11371/748/Acu%C3%B1aPe%C3<br/>%B1aSandraMarcela.pdf?sequence=2&isAllowed=y. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Alegsa.com.ar (07, 2009). Definición de Tecnologías de la información - ALEGSA © 2009-07-02<br/>Recuperado de http://www.alegsa.com.ar/Dic/tecnologias de la informacion.php<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Camargo, J; Otálora, J y Alvarado, A (Abril, 2010). Todo alrededor de BPM. Revista Ingenio<br/>Libre, 15. (Revista 9). Bogotá: Universidad Libre.<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Cetina, M. A. (12, 2016). Gestión de procesos con BPM.TIA, 4(2). Bogotá: Universidad Distrital<br/>Francisco José de Caldas. DOI: 2344-8288 |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Díaz, Piraquive, F. N. (octubre, 2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Business Process<br/>Management), TICs y crecimiento empresaria. Universidad & Empresa, 10. (5). Bogotá:<br/>Universidad del Rosario. Recuperado de<br/>https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5096778. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Kiran Garimella, Michael Lees, Bruce Williams (2008). Introducción a BPM para Dummies.<br/>Indianápolis: Wiley Publishing, Inc. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Marrero-Ruiz, M. (2016). Sistemas "Workflow" y BPM ("Business Process Management") como<br/>herramientas para la automatización y mejora de la productividad en las organizaciones:<br/>metodología para la implantación y casos de estudio (Tesis doctoral). Universidad de Las <br/>Palmas de Gran Canaria (España). Las Palmas de Gran Canaria. Recuperado de<br/>http://hdl.handle.net/10553/17254. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Richardson, C. (2015). The Forrester Wave™: BPM Platforms for Digital Business. Forrester.<br/>Recuperado de http://www.projectconsult.de/files/Forrester_Wave_BPM_platforms_for_digital_business_2015.pdf |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Rico Acosta, C (2011). Metodología para gestión de proyectos de administración de procesos de<br/>negocio - BPM - en empresas de servicios en Latinoamérica (Tesis de maestría).<br/>UNIVERSIDAD ICESI – TULANE UNIVERSITY. Santiago de Cali. Recuperado de<br/>https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/67907/1/metodologia_g<br/>estion_proyectos.pdf. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Slusarczyk Antosz, M, Morales Merchán, N (2016). Análisis de las estrategias Empresariales y<br/>de las TIC (25 ed.). Recuperado de https://doi.org/10.17993/3cemp.2016.050125.29-46. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Villasís, J (2013). Metodología para el Análisis, Diseño e Implementación de Procesos con<br/>Tecnología BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) y Desarrollo de un caso<br/>Práctico (Tesis de pregrado). Escuela Politécnica del Ejército. Sangolquí. Recuperado de<br/>https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/6294/1/T-ESPE-038481.pdf. |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
El presente proyecto está encaminado al desarrollo de un prototipo de software (sistema), el cual está enfatizado en suplir necesidades específicas por medio de la automatización de procesos. Puntualmente al macro proceso “gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, en el área aseguramiento de la Secretaría de Salud Municipal en Sincelejo”; en el cuál se presenta lentitud y reproceso, perjudicando así los servicios y el rendimiento de la entidad pública, generando inconformidad en los usuarios que diariamente interponen sus peticiones, quejas y reclamos con el propósito de lograr tener un acceso digno a la salud que por ley se merece cada Colombiano. Para ello destacamos la importancia que tienen hoy día las tecnologías de la información, por lo que proponemos la creación de un sistema por medio de un prototipo software que simule el más adecuado comportamiento de este macro proceso y sus respectivas actividades, de tal forma que se logren mejoras en la recepción, almacenamiento de trámites y los reportes de esas PQRS. Nos apoyaremos en un Modelador de Procesos de Negocios llamado Bizagi Process Modeler, que está inmerso dentro del Sistema de Administrador de Procesos BPMS (Bizagi Suite), el cual es uno de los Freeware más utilizado para diagramar, documentar y simular procesos usando la notación estándar BPMN; siendo estas las herramientas perfectas que nos ayudarán a lograr alcanzar nuestros objetivos a lo largo del desarrollo del proyecto. Se espera que el prototipo de software, pueda suplir las necesidades con las que cuenta esta área, en cuanto a la gestión de PQRS y que además sirva de modelo para implementación en las demás áreas de la entidad territorial en las que se ve involucrada la atención a usuarios. |
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
The present project is aimed at developing a software prototype (system), which is emphasized in supplying specific needs through process automation. Promptly to the macro process “management of requests, complaints, claims and suggestions, in the area of assurance of the Ministry of Municipal Health in Sincelejo”; in the case there is slowness and reprocessing, thus damaging the services and performance of the public entity, generating disagreement in the users who file their requests, complaints and claims with the purpose of achieving a decent access to health that by law is Every Colombian deserves. For this, we highlight the importance of information technologies today, so we propose the creation of a system through a software prototype that simulates the most appropriate behavior of this macro process and its respective activities, so that Improvements in the reception, storage of procedures and the reports of these PQRS are achieved. We rely on a Business Process Modeler called Bizagi Process Modeler, which is immersed within the BPMS Process Manager System (Bizagi Suite), which is one of the most used Freeware to diagram, document and simulate processes using standard notation BPMN; These are the perfect tools that help us achieve our objectives throughout the development of the project. It is expected that the software prototype can meet the needs with the account of this area, in terms of the management of PQRS and also serve as a model for the implementation in the other areas of the territorial entity in which care is involved to users. |
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| 590 ## - NOTAS LOCALES |
|---|
| Nota local |
Especialización en Tecnología de la Información |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Software. |
| Fuente del encabezamiento o término |
armarc |
| 9 (RLIN) |
7004 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Usuarios. |
| 9 (RLIN) |
48561 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
PQRS. |
| 9 (RLIN) |
48562 |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
PQRS. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Bizagi. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
BPM. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Reporte. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Software. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
BPMS. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
BPMN. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Urzola Gómez, José de Jesús |
| Código de función |
aut |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
48563 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Solórzano Peralta, Namuel Francisco |
| Código de función |
dir |
| Término indicativo de función |
director |
| 9 (RLIN) |
48564 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Signatura Local |
| Koha [por defecto] tipo de |
Trabajos de Grado |
