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El trabajo. La presente investigación tiene como objetivo describir la percepción de los usuarios sobre la
calidad de la atención que reciben en la IPS Quimio salud Ltda. en la ciudad de Sincelejo. Los
resultados del estudio permitieron identificar puntos fuertes y débiles en la prestación de los
servicios en la IPS, así como conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a la
atención recibida en la misma.
Esta investigación de naturaleza descriptiva y enmarcada en el paradigma cuantitativo, permitió
identificar aspectos claves sobre la percepción de calidad de los usuarios. Con una población
total de 315 pacientes y utilizando la fórmula de tamaño de muestra, se obtuvo un tamaño
muestral de 174 pacientes seleccionados a través de muestreo aleatorio simple, a los cuales se les
aplicó una encuesta de 16 preguntas diseñadas a partir de variables cualitativas, que fueron
planteadas teniendo en cuenta los aportes de Donabedian (1989) con respecto al componente
interpersonal para la evaluacion de la calidad en salud, y los subcomponentes: relación médicopaciente y trato humanizado.
Con base en la descripcion y analisis de resultados se pudo extraer varios aspectos claves que
reflejan que aun con ciertas inconformidades en el servicio de farmacia y en la disposición del
personal para orientar y suministrar información a los usuarios; la percepción sobre la calidad de
la atención en la IPS es buena. Por último se dejaron plasmados varios puntos como
recomendación a la gerencia de la empresa, con el fin de trazar acciones de mejora alrededor de
las inconformidades encontradas en la prestación de los servicios.
El diseño metodológico y los resultados del estudio quedan a consideración de la gerencia de la
empresa, como base o punto de partida para la realización de futuras investigaciones dentro de lo
concerniente a calidad en el servicio.

El trabajo. The objective of this research is to describe the perception of users regarding the quality of care
they receive at IPS Quimio Salud Ltda. In the city of Sincelejo. The results of the study allowed
to identify strong and weak points in the provision of services in the IPS, as well as to know the
level of satisfaction of the users with respect to the care received in the same.
This investigation, of a descriptive nature and framed in the quantitative paradigm, allowed to
identify key aspects about the perception of quality of the users. With a total population of 315
patients and using the sample size formula, a sample size of 174 patients selected through simple
random sampling was obtained, to which a survey of 16 questions designed from qualitative
variables was applied, that were raised taking into account the contributions of Donabedian
(1989) with respect to the interpersonal component for the evaluation of quality in health, and the
subcomponents: doctor-patient relationship and humanized treatment.
Based on the description and analysis of results it was possible to extract several key aspects that
reflect that even with certain nonconformities in the pharmacy service and in the disposition of
the personnel to guide and provide information to the users; the perception of the quality of care
in the IPS is good. Finally, several points were made as a recommendation to the management of
the company, in order to draw improvement actions around the non-conformances found in the
provision of services.
The methodological design and the results of the study are for the consideration of the
management of the company, as a basis or starting point for the realization of future
investigations regarding the quality of the service.

Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud