000			03155nad a22003137c 4500
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003			CO-SiCUC
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008			180605b2017 ck a|||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-06002 2017
100	1		_4aut _aCruz Quijano, Olga _eautora _929103
245	1	3	_aEl servicio al cliente como factor de calidad en las empresas de transporte terrestre. Un estudio de caso / _cOlga Cruz Quijano y Mireya Donato López ; directora Francia Helena Prieto Baldovino.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2017.
300			_aUn CD-Rom (2.123 KB) ; _btablas, figuras ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administradora de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia y Virtualidad. Villavicencio, 2017.
520			_aLa historia del transporte se remonta a la época de la invención de la rueda, la más antigua apareció en Eslovenia (Europa Central) tiene más de 5.000 años. El hombre con su necesidad de transportar alimentos, víveres, familias inventó un aparato que lo transportara, diseñando los carros ortodoxos halados por animales (carrozas). En 1769 el señor Nicolás Cugnot, creó el primer vehículo a vapor, el cual tenía la característica de ser pesado y ruidoso. Hacia el año 1900, los franceses fueron pioneros en la producción masiva de automóviles, Panhard et Levassor (1889), y Peugeot (1891), luego en 1908 Henry Ford inicia la fabricación de automóviles en serie (Estados Unidos). En Colombia los indígenas, utilizaban canoas por los diferentes ríos, para transportar sus productos, en 1828 el país incursiona el sistema ferroviario con el ferrocarril de Panamá, expandiéndose hacia Antioquia, el Pacifico, Cali, La Dorada, Girardot, Facatativá y la Sabana. Hacia 1930 aparecen los jeeps willys y las chivas, medio de transporte de personas y carga, sistema que se ve en nuestros días. El transporte público de pasajeros sufrió transformaciones, desde el tranvía, buses tradicionales hasta el día de hoy con el sistema masivo de transporte (transmilenio). El servicio público especial de pasajeros brinda oportunidades para el transporte de ejecutivos, escolar, turismo, y en este sector donde Viacoltrans Ltda., se ha especializado y centrado sus esfuerzos como empresa sólida y competitiva en este mercado que día tras día es, más exigente y requiere de mayor compromiso por parte de sus operadores. _cEl trabajo.
650	0	7	_2armarc _aTransporte. _925865
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650	0	7	_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _944563
653	0	4	_aCompromiso.
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