000			02705nad a2200349 i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608105423.0
007			cr |||||||a|a|
008			200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-07776 2019
100	1		_4aut _a Garzón Torres, Claudia Patricia _eautor _942989
245	1	0	_aEstrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta / _cClaudia Patricia Garzón Torres, y Cristina Astrid Espitia Méndez ; director Antoni Max Contreras Rodríguez ; codirector Carlos Albero Gómez Diaz
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019.
300			_aUn CD-Rom (1.856KB) : _a70 páginas ; _bilustraciones, cuadros, fotos ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecursos en linea _bcr
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.
520	3		_aLa estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora estrategia para mejorarlo. _cEl trabajo.
590			_aAdministración de Empresas
653	0	4	_aCliente.
653	0	4	_aEstrategia del servicio.
700	1		_4aut _aEspitia Méndez, Cristina Astrid _eautor _942990
700	1		_4dir _aContreras Rodriguez, Antoni Max _edirector _942476
700	1		_4codir _aGómez Diaz, Carlos Alberto _ecodirector _950626
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c33925 _d33926