000			03739nad a2200373 i 4500
999			_c33938 _d33939
003			CO-SiCUC
005			20240608105427.0
007			cr |||||||a|a|
008			210820b2019 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-07630 2019
100	1		_4aut _aNeira Castro, Alfonso _eautor _943056
245	1	0	_aDiseño de estrategias del servicio al cliente para la empresa agropecuaria la Rivera GaitánS.A.S. / _cAlfonso Neira Castro, Cesar Crespo y Ingrid Yohanna Pajoy Palacio ; director, Fernando Salgado Cifuentes.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019.
300			_aUn CD-Rom (1.407KB) : _a106 páginas ; _bilustraciones, cuadros ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecursos en linea _bcr
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.
520	3		_aLa empresa Agropecuaria la Rivera Gaitán SAS, ha identifica una problemática que ha generado pérdida de clientes, aumento de peticiones, quejas y reclamos, en donde sus clientes expresan la inconformidad por el proceso de atención que le brindas los colaboradores de la empresa. Al estar conscientes que debido a esto se refleja una mala imagen de su organización a pesar de que ofrecen productos de calidad este aspecto de contacto directo con el cliente se convierte en una gran debilidad. Es por esto que radica la importancia de la implementación de una planeación estratégica y el cumplimiento de algunos de los factores más relevantes en este proceso, como lo es la realización de un diagnostico estratégico y demostrar cómo se encuentra la empresa actualmente. Este diagnóstico realizado de acuerdo a una metodología ya plasmada y con soporte teórico. El siguiente paso es la revisión y reestructuración de su direccionamiento estratégico o plataforma estratégica que refleja la misión, visión, políticas y su Mega, en donde se verifica si esta información plasmada y compartida por la empresa se asemeja a la realidad o a lo que en verdad desean lograr en un tiempo determinado y si expresa el deseo y quehacer de la empresa. Lo indispensable de este planteamiento es que demuestra que tanto está preparada estratégicamente la organización y si están actuando pertinentemente. Por último la formulación estratégica que se genera gracias al proceso ya realizado en esta planeación estratégica, información arrojada por cada una de las herramientas implementadas, ayudan a determinar las o la estrategia que le da solución a los elementos encontrados, al diseñar estas estrategias se describen cada una de las acciones que se deben ejecutar para el cumplimiento de lo planteado. Debe tenerse en cuenta que el éxito de esta formulación y ejecución radica en el monitoreo y control hacia estas. Todo este proceso mencionado es desarrollado con un enfoque de planeación estratégica, viendo esta como un factor indispensable para las organizaciones. _cEl trabajo.
650	0	7	_aDiseño. _91000
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943466
653	0	4	_aEstrategia.
653	0	4	_aPlaneación estratégica.
653	0	4	_aServicio al cliente.
700	1		_4aut _aCrespo, Cesar _eautor _943057
700	1		_4aut _aPajoy Palacio, Ingrid Yohanna _eautor _943058
700	1		_4dir _aSalgado Cifuentes, Fernando _edirector _943059
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas