| 000 | 04749nad a22004217i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | CO-SiCUC | ||
| 005 | 20240608105643.0 | ||
| 008 | 220617b ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
||
| 090 | _bETI-08642 2021 | ||
| 100 | 1 |
_4aut _aAmell Llanos, José David _eautor _946154 |
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| 245 | 1 |
_aImplementación de un prototipo de mesa de ayuda basada en ITIL para la empresa gigas soluciones informáticas de Sincelejo / _cJosé David Amell Llanos, Yesenia Marcela Arrieta Toscano y Amir Enrique Salgado Mercado; directo Guillermo Carlos Hernández Hernández. |
|
| 264 | 0 |
_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe – CECAR, _c2021. |
|
| 300 |
_aUn CD-Rom (1.8 MB) : _a79 páginas ; _btablas, figuras; _c12 cm |
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| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _amediado _bn |
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| 338 |
_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd |
||
| 347 |
_2rdaft _aPDF |
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| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Especialista en tecnologías de la información)-- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Básicas, Ingenierías y Arquitectura. Programa de Especialización en Tecnologías de Información. Sincelejo, 2021 |
||
| 510 | _aColombia Compra Eficiente. (2020). Guía de Buenas Prácticas en la Adquisición de Software y Servicios Asociados, Colombia Compra Eficiente. https://colombiacompra.gov.co/manuales-guias-y-pliegos-tipo/manuales-y-guias/guia-debuenas-practicas-en-la-adquisicion-de | ||
| 510 | _aGagnon, R., Kurata, K., y Chin, S. (2017). Forbes Insights. Delivering Value To Today's Digital Enterprise. The State of IT Service Management. www.forbes.com/forbesinsights. Ciudad de Jersey. https://www.bmc.com/content/dam/bmc/migration/pdf/Delivering-Value-toToday's-Digital-Enterprise-FINAL.pdf | ||
| 510 | _aGallagher, B., Phillips, M., Richter, K., y Shrum, S. (2011). CMMI for Acquisition: Guidelines for Improving the Acquisition of Products and Services (3.a ed.). Addison-Wesley Professional. https://www.sebokwiki.org/wiki/CMMI_For_Acquisition:_Guidelines_for_Improving_th e_Acquisition_of_Products_and_Services | ||
| 510 | _aHarcenko, M., Dorogovs, P., y Romanovs, A. (2010). IT Service Desk Implementation Solutions. Scientific Journal of Riga Technical University, Computer Science. Information Technology and Management Science. 44. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.462.4135&rep=rep1&type=pd f | ||
| 510 | _aISACA (2012). COBIT 5. Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la Empresa. https://articulosit.files.wordpress.com/2013/07/cobit5-framework-spanish.pdf | ||
| 510 | _aMorán, L., Pérez, A., Trujillo, J., Bathiely, D., González, M. (2009). ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la Información, 2009, International Organization for Standardization (ISO). International Electrotechnical Commission (IEC). https://www.proactivanet.com/images/Blog/ISO20000_GuiaCompletadeAplicacion_Luis Moran.pdf | ||
| 510 | _aRios, S. (2015). ITIL v3 Manual Integro. https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/planeacion/AdministracionSIG/GSDE01.pdf | ||
| 510 | _aVan Bong, J., De Jong, A., Kolthof, A., Pieper, M., Tjassing, R., Van der Ven, A., y Verheijen, T. (2008). Fundamentos de ITIL V3. Van Haren Publishing. https://books.google.com.pe/books?id=WdFEBAAAQBAJ&printsec=copyright#v=onepa ge&q&f=false | ||
| 520 |
_aEl presente trabajo tiene como objetivo describir el proceso de implementación de una Mesa de
Ayuda basada en ITIL v3 para la empresa GIGAS, dedicada a la proveeduría de servicios TI,
situada en la ciudad de Sincelejo - Colombia. Mediante el uso de instrumentos de recolección de
información dirigidos a la gerencia de la empresa y al personal asociado se identificaron los
problemas afrontados a la hora de prestar los servicios los cuales se resumen en una prestación
deficiente y en una escasa claridad acerca de la estrategia que sirva de núcleo y guía permanente
para la prestación de los servicios ofertados. Este análisis condujo a la revisión de varios marcos
de trabajo y de buenas prácticas centrados en la prestación de servicios TI lo cual facilitó la
creación de una Estrategia de Servicio basada en ITIL v3 como guía del proceso de
implementación. _cEl trabajo. |
||
| 590 | _aEspecialización en Tecnologías de Información | ||
| 650 | 7 |
_2armarc _aInformación. _92443 |
|
| 653 | 4 | _aITIL. | |
| 653 | 4 | _aMesa de ayuda. | |
| 653 | 4 | _aCiclo de vida del servicio. | |
| 700 |
_4aut _a Arrieta Toscano, Yesenia Marcela _eautora _946155 |
||
| 700 |
_4aut _aSalgado Mercado, Amir Enrique _eautor _946156 |
||
| 700 |
_4dir _aHernández Hernández, Guillermo Carlos _edirector _942904 |
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| 942 |
_2Signatura Local _cTE |
||
| 999 |
_c34390 _d34391 |
||